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Tasa de call back, superando la meta
Marketing contextual e hiper personalizado para rediseñar el Buyer Journey, disparar la colocación de créditos y aumentar el valor de cada cliente en el tiempo (lifetime value), con IA y contenido humano.
"Veníamos con un enfoque 100% de venta y los resultados estaban estancados. HEP!C entendió a nuestra audiencia y rediseñó cada mensaje del recorrido. Pasamos de un call back de 0,3% a superar el 1%: un cambio que se nota directo en la colocación."
El banco llegó con un objetivo claro: aumentar las oportunidades de colocación de créditos y, con ellas, el valor de cada cliente a lo largo del tiempo. Para lograrlo necesitaban un recorrido del cliente estructurado, que conectara con su audiencia de forma relevante y progresiva.
El punto de partida era el principal cuello de botella: los mensajes estaban 100% enfocados en la venta. Faltaba construir relación antes de pedir la conversión.
Había que trabajar las tres etapas del recorrido —descubrimiento, consideración y conversión— con mensajes adecuados a cada fase y en los canales más efectivos para su público.
Contenido de valor que atrae y educa, sin pedir nada a cambio.
Mensajes que generan confianza y muestran el beneficio del crédito.
El llamado a la acción justo: el cliente pide que el banco lo contacte.
Todo alineado al modelo HEPIC, que genera conexión real a través de cinco tipos de contenido:
Diseñamos un sistema de marketing contextual para upselling y cross-selling en Banca y Fintech: hiper segmentamos la audiencia y creamos secuencias de mensajes hiper personalizados. Combinando inteligencia artificial y humana para segmentar y predecir el comportamiento, movemos a las personas de inactivas a activas, y de un solo producto a varios —haciendo crecer el lifetime value de cada cliente. Así lo aplicamos:
Analizamos la base para entender comportamientos, no solo datos demográficos.
Elegimos los perfiles de cliente sobre los que trabajar primero.
Del primer toque a la activación, usando canales como SMS y WhatsApp.
Mix de contenido de valor y de venta. Generamos todos los mensajes para cada etapa, en distintos formatos. Antes eran 100% venta: este cambio fue clave para los resultados.
Medimos, aprendemos y ajustamos cada secuencia mes a mes.
Replicamos lo que funciona para multiplicar la colocación y el valor por cliente.
"El giro de mensajes 100% de venta a un mix 80/20 de valor y venta fue el punto de quiebre de los resultados."
El giro 80/20 en acción: contenido cercano que no parece venta, personalizado por nombre, oferta y necesidad, en SMS y WhatsApp.
El banco llama "call back" al porcentaje de personas —sobre los mensajes enviados— que pide que lo contacten para más información. Es la señal directa de intención de compra.
Diseñamos journeys hiper personalizados con IA y contenido humano para captar, reactivar y hacer crecer el lifetime value de tu cartera en Banca y Fintech.
Quiero hacer crecer mi cartera